会員特典・コンテンツについて

• バースデーメールが届かない

  バースデーメールが届かない場合は、ご登録いただいている、会員番号、メールアドレスをご記入のうえ、誕生日の3日以内にご連絡下さい。期間を過ぎると再送できない場合がございます。

  上記をお読み頂いても解決頂けない場合は、下記のお問合せフォームよりご連絡下さい。

  お問い合わせページへ

• 会員限定イベント等に申し込みたいが、新規入会後いつから申し込み可能ですか？

  ご入会をご検討いただきありがとうございます。
  
  チケット申し込みなどの各種ファンクラブ会員特典につきましては、
  新規ご入会のうえ会費お支払いが完了した時点で即時ご利用いただける状態となります。
  ※会員番号の発番についても同様でございます。
  
  ※現在は新規入会を停止しております。
  詳しくはこちらをご確認ください。

  上記をお読み頂いても解決頂けない場合は、下記のお問合せフォームよりご連絡下さい。

  お問い合わせページへ

• 動画コンテンツが見れない

  まずは当サイトの推奨環境をご確認ください。
  
  推奨環境の条件が満たされていない場合は、恐れ入りますが、OSやブラウザをアップデートいただいた後に改めて再生をお試しください。
  
  推奨環境の条件を満たした上で、動画が再生されない場合は、
  
  お使いのブラウザの設定画面より、キャッシュのクリアを実施していただくことで改善することがございます。
  もしもキャッシュのクリアをお試しいただいても解決されない際は、端末を再起動していただき、再度再生をお試しください。
  
  それでも解決されない場合はお調べいたしますので、
  
  お客様の、
  ・端末機種名
  ・OSバージョン
  ・ブラウザアプリ名
  
  をご記載の上、お問い合わせフォームからご連絡いただけますようお願いいたします。

  上記をお読み頂いても解決頂けない場合は、下記のお問合せフォームよりご連絡下さい。

  お問い合わせページへ

• メルマガが届かない

  下記の可能性がございますのでご確認ください。
  
  ■”迷惑メール”として自動で振り分け・受信拒否されている
  
  ＜パソコンメールアドレスの場合＞
  お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフトなどの設定により「迷惑メール」と認識され、当サイトからのメールが届かない場合がございます。迷惑メールボックスなどすべての受信ボックスを今一度ご確認いただくか、お使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。
  
  ＜携帯メールアドレスの場合＞
  各携帯電話会社の迷惑メール防止機能やドメイン指定受信によりメールが届いていない可能性がございます。
  hayato-isomura.comからのメールを受信できるよう、ドメイン指定受信に設定の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
  
  ※メール受信設定に関しましては、ご自身で設定したお心当たりがない場合でも、キャリア（携帯電話会社）によっては初期設定でセキュリティが高く設定されている場合がございます。お問い合わせ前に必ず全てご確認をお願いいたします。
  
  ■正しいメールアドレスが登録されていない
  
  「My Page（マイページ）」にてメールアドレスの登録情報をご確認ください。

  上記をお読み頂いても解決頂けない場合は、下記のお問合せフォームよりご連絡下さい。

  お問い合わせページへ